原标题:36氪首发 | 想做养生市场里的“星巴克”,「Xin SPAce」获千万级 A 轮融资
36氪获悉,连锁养生空间“Xin SPAce”(心·养生空间)已于近日完成千万级 A 轮融资,投资方为星瀚资本。
Xin SPAce 是苏州心沐筠管理咨询有限公司旗下品牌,首店于 2018 年 9 月启动,定位于综合养生空间,提供 SPA、泡浴、推拿、足疗等服务,平均客单价在 3-400 元。Xin SPAce 走的是“直营+加盟”的开店路线,目前已有若干家门店已投入运营。除了进入重点城市,Xin SPAce 也是首家入驻 5A 级景区周庄古镇的连锁养生品牌,同样的战略合作也将在其他 5A 级景区开展。
Xin SPAce 门店图片
2020 年到来,90 后也开始奔三了。新一代消费群体同样有着养生刚需,但陈旧的街边小店、传统的服务模式已经不再具有吸引力,养生服务行业存在升级机会。美团大众点评 2016 年发布的《中国健康养生大数据报告》显示,我国健康养生市场规模已经超过万亿元,收录商户数量超过 50 万家,足疗按摩商户达到 44.2%。且市场非常分散,商户品牌化率仅为 7.8%,跨区域品牌也很少,存在大量个体小店。
而在 Xin SPAce 创始人郭骁看来,即便是现有的这些连锁门店,也存在着品牌老化、管理粗放的问题;大多按摩店老板都是手艺人,并没有品牌化运营的意识和经验,这也给新品牌留出空间。
具体定位上,Xin SPAce 想对标养生行业里的“星巴克”,希望能够像星巴克一样用标准化服务和第三空间改变养生市场。中国人本来就有边养生、边社交的习惯,在按摩店里闺蜜相约、商务会谈等都比较常见,养生场所也能够成为“第三空间”。
总体来看,Xin SPAce 的升级体现在用户体验和管理模式两方面。
用户体验上:
结合古镇风格,Xin SPAce也会调整自己的设计方案
体验能够直观反应到市场受欢迎程度上,据郭骁介绍,目前 Xin SPAce 已开门店平均在一个月内成为大众点评五星金牌门店。
而管理模式的改变更多体现在“内功”上,决定了品牌能否“又快又好”地发展。一个很有趣的细节是,对连锁门店来说,店长的角色尤为重要,而 Xin SPAce 将自己的店长称为“管家”,希望用“管家式服务”对外、对内做好门店运营。
在技师培训上,Xin SPAce 自建了培训中心,直营店和加盟店的技师都需要在总部培训后上岗。由于是品牌化运作,在员工关怀、文化建设、内部管理上也都相比传统养生行业更加完善,郭骁表示,虽然 Xin SPAce 给到的平均薪资与同类门店相差不多,但工作负荷更轻、晋升体系更加完善,因此相比业界 70% 的平均离职率,Xin SPAce 的离职率只有 30% 左右。同时,品牌做得好,员工的“自豪感”更强,也会更加稳定。
在门店端,Xin SPAce 自主研发了名为“心动”的管理系统,能够数字化管理门店运营数据、技师服务情况以及客户信息。针对加盟店,也同样输出标准化的人员培训、管理系统以及营销宣传,所有的数据同样要汇总到品牌总部,能够保证品牌快速扩张过程中的单店生存能力。
关于投资逻辑
星瀚资本创始合伙人杨歌表示,随着我国逐渐进入老龄化社会,国内健康养生行业将迎来新一波发展。同时系统化管理、品牌化管理一直是企业管理中星瀚资本非常看重的方面,Xin SPAce无疑具有良好的基础,团队在研发、供应链、培训和市场运营等板块都有丰富经验。星瀚资本看好团队明确的愿景和高效的执行力,以资本助力企业降本增效、提升用户体验,并有信心帮助Xin SPAce成长为中国养生空间头部品牌。游戏网
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