原标题：南阳三色鸽糕点发霉事件思考，企业应对危机时候应该这么做！
近期在看朋友圈和互联网看到三色鸽因产品质量问题而被消费者投诉，被南阳本土一些自媒体平台曝光，短期在朋友圈引起热议。
看到网友对三色鸽的评论，口碑动力针对这次三色鸽产品质量问题引发的一些现象发表一些看法。
首先企业在问题发生后应该重视问题本身，优先解决产品对购买者造成的危害并给予合理得当的解决。在这方面据了解三色鸽做的就很好，在很短的时间就解决了因为产品的原因给消费者造成的不良影响，并且第一时间对消费者进行赔礼道歉，进行赔偿、达成和解。
其次企业应该根据问题查找企业本身的问题，优化产品从工艺、包装到物流、存储、代理商体系、培训体系、售卖流程等，全方面提升自身实力，杜绝类似情况再次发生。在此次事件中三色鸽在与消费者和解后，应该从自己的生产和销售以及渠道上严格的把关，对制度的完善和执行，争取做到更好。
再次企业应主动接受市场监督，及时有效的将企业动态、产品升级、工艺改进、售后政策等信息通过企业官网、社会媒体等渠道传达到消费者面前，并建立有效的反馈机制。如电话客服、微信客服、留言系统等，定期可以举办工厂参观、旗舰店团购现场交流等活动，再次建立用户信任机制，让用户成为品牌口碑传播的移动营销平台，帮助企业降低运营成本，提高转化率。此次事件后期，在互联网上没有看到三色鸽对此次事件的后续，从营销角度来说，任何一个危机事件既可能是危机，处理得当也能成为企业另类的突破口，就如海底捞老鼠事件，没有打垮海底捞，反而因为海底捞的态度和后续处理，让海底捞在消费者心目中的影响更上一层楼，针对这里，我们南阳本土企业很有必要学习。
南阳三色鸽在南阳是一家老字号企业，从以前的白鸽面包房，到现在的三色鸽，在南阳提起无人不知，是大家比较信赖的企业，大街小巷随处可见三色鸽门店，小孩大人都喜欢，尤其那些保质期时间短的奶，很受大家的喜欢方便大家。小编在这里希望我们南阳本土企业能在产品质量和服务水平上更上一层楼，更好的服务南阳人民！游戏网
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