苹果手机黑屏，怀疑改装的？

原标题：苹果手机黑屏，怀疑改装的？

来源：1818黄金眼

杭州的赵女士反映，她在苏宁易购上买了一部苹果手机，用了四个月，黑屏了，维修时却被告知，手机改装过。

1

苏宁易购上买的苹果手机

用了四个月出现黑屏现象

赵女士：“一月份在苏宁易购APP上，购买了一部苹果XR，白色，128G，使用了大概到四月十几号，中途经常有闪退，那我觉得使用不方便。”

订单显示，买手机花了5799块钱。赵女士把闪退的问题反馈给苏宁易购客服，对方很快做出了换货处理。可到了8月中旬，新换的这部手机又出现问题了。

赵女士：“跟同事打电话的时候，突然发现没有声音了，我以为是音量太小了，看了一下是黑屏了，那我也重新尝试开机，各种弄，充电啊，都没有变化。”

2

苹果售后：

因擅自改装出现的问题不保修

赵女士说，再次找到苏宁易购，这次对方说只能修不能退换。想着手机还在保修期内，赵女士就想找苹果售后进行维修，但苹果售后给的反馈让她很意外。

赵女士：“单子上，就说因擅自改装产生的问题，当时我就很诧异，苏宁这个平台，我是很信任的。”

苹果售后服务摘要指出：因擅自改装而导致的问题不在保修范围内。

3

怀疑是改装机

要求退一赔三

赵女士因此认为，这部手机是改装机，不是正品。在商品的购买页面上有这样的约定，如果苏宁易购没有履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品金额外，还将向消费者支付实际成交金额的三倍作为赔偿。

赵女士：“首先你这个是改装机，你们需要给我退一赔三，你们要尽快给我处理，这就是我的诉求。”

4

苏宁易购：

手机是原装行货

赵女士说，她已经把相关材料都提交给了苏宁易购，多次交涉后的结果是：只能退机。

记者联系上苏宁易购公关部门，对方回复，根据出入库记录等，确认手机是原装行货，目前正在与苹果售后进行沟通处理，在最终结果出来前，会优先给用户做退换货处理。赵女士表示愿意再等等。游戏网

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