“双品服务”助力医院内涵建设

时间：2019-09-15 23:21:02 来源：作者：网络

楚天都市报副刊讯 □楚天都市报记者李晗通讯员贝兰实习生黄志敏

作为一家有60余年历史的老牌三甲医院，面对百姓日益增长的健康需求和医疗市场激烈的竞争态势，湖北省中山医院（湖北省第三人民医院）从今年开始全面实施学科建设、质量管理、服务内涵、基础条件、市场拓展及文化品牌六大工程。

例如按照国家重点专科建设标准组建脑血管病诊疗中心，做大医院专科品牌和影响；与汉正街社区卫生服务中心建立硚口区首家紧密型医联体，在全省率先搭建脑卒中、疼痛专科联盟，共享优质资源，助推分级诊疗；加快推进集门诊、住院部于一体的综合楼项目，扩建增容，改善就医环境……

建设精品专科，打造服务品牌，省中山医院全面复兴之路已拉开序幕。

从入院到溶栓仅需16分钟

卒中救治速度全省名列前茅

急性缺血性卒中病人早开始溶栓治疗1分钟，就可以多挽救190万个脑细胞。然而目前，我国卒中病人到达医院后，按常规程序——办理各种住院手续，进行相关检查，再到医生开出医嘱，护士领药开始溶栓治疗——最快也需要两、三个小时。

去年11月，汉口一位老人出现偏瘫失语。省中山医院医生启动卒中“绿色通道”，医护人员在救护车上就电话通知卒中中心，急诊科、CT室、神经内科等医护人员迅速行动。病人抵达医院后，只用了16分钟就开始了溶栓治疗，老人没有留下任何后遗症。省中山医院由此成为全省脑卒中院内救治最快的医院之一。

医院对每一名卒中患者从120接诊时就开通无缝绿色通道，120医生实时将病情通报给接诊医生，患者入院后“零等待”，先诊疗后付费，优先给予检查和治疗。医院及时开展多学科会诊，完善三级质控，用最快、最优的流程，对院前急救到院内急救每个环节精确到分钟，缩短从急救车出发接病人到开始治疗的时间。

据了解，医院充分发挥国家高级卒中中心优势，将院内急救平均时间缩短到了42分钟，成功救治了数百名脑卒中患者，平均每周就有10余例。经该院救治的患者，3个月后生活恢复自理的达87%以上，救治速度和治疗效果居全国前列。

急性缺血性卒中患者发病急、病情重，不仅需要进行静脉溶栓，还需要支架取栓来疏通堵塞的大血管。据统计，该院全年取栓近70例，成功率达80%以上。

入选脑卒中“全国百强医院”

发布湖北省卒中急救地图

发生急性卒中后，在4.5个小时内进行溶栓治疗，可有效降低死亡率和致残率。但我国只有不到2%的卒中患者接受了溶栓治疗。卒中知晓率低、院前急救不到位、急救流程不规范，是导致卒中患者无法得到及时治疗的主要原因。

为改变这一局面，今年7月，湖北省卫生计生委设立湖北省脑卒中诊疗中心并挂靠于省中山医院。中心将构建脑卒中急救网络，在全省培养脑卒中院前急救专业人才，进一步提高湖北地区脑卒中救治水平和应急能力。

10月15日，湖北省脑卒中诊疗中心发布“湖北省卒中急救地图”，确定了首批49家湖北省卒中急救地图定点医院。卒中病人可在最短的时间内，由专业120急救人员精确识别，快速送到有溶栓能力的定点医院，开通绿色通道，进行规范化救治，有效避免院内延迟、二次转院、救治断点等情况。

该地图的运用能够缩短湖北卒中患者从发病到溶栓的时间，提高急性卒中的抢救成功率，降低死亡率，从而实现国家倡导的“三个1小时”的急救时间窗，即发病到呼救不超过1小时，院前转运不超过1小时，入院到给药不超过1小时。

去年6月起，国家脑防委办公室每月公布的全国高级卒中中心综合百强名单中，省中山医院连续6个月进入百强医院，7至11月蝉联湖北省第一，静脉溶栓等6个技术单项入选全国30或50强名单。

近年，医院不断派出神经内科专家到天门、潜江、仙桃、恩施等地开展帮扶，发起组建覆盖21家医院的湖北省脑卒中专科联盟，让优质医疗资源下沉基层。不少武汉市外的患者会主动要求转诊过来。

“爱心直通”“护理到家”

提升服务缓解市民看病难

为缓解月湖桥、硚口路封闭施工给患者带来的看病难出行难问题，医院分别于去年6月和7月开通了两条爱心直通车，免费循环接送玫瑰园东村二桥干休所和宝丰路段区至医院的沿线患者。总共接送患者5000余人次，极大方便了周边市民。

医院还为汉阳区、建设大道沿途宝丰路干休所片区居民设置了定制服务，该片区居民到中山医院住院，拨打急救转运中心电话，即可享受免费接诊住院。

去年10月，医院成立“健康送到家”护理服务队，为出院病人、老年人、社区慢性病及长期卧床者提供留置管道、更换、造口/压疮等上门护理服务。

将护理延伸到家，是医院实施人文关怀护理服务的一项创新举措。医院挑选专业技能娴熟、服务周到的护理人员组成服务队，将优质护理服务延续到患者家庭。已上门服务近百人次。她们帮助长期卧床的老人更换导尿管，帮助不能自行进食或有吞咽困难的老人留置胃管，为因骨折长期卧床导致便秘的患者提供灌肠护理等，赢得了众多患者和家属称赞。

门诊提供爱心茶点，新生儿科开展医护母爱接力寄语，麻醉师术前访视温馨卡片提示……去年以来，医院在医疗服务行动改革中，不断探索最佳服务模式，满足患者健康需求。

院长访谈

湖北省中山医院院长何绍斌

启动“双品服务”活动快速提升影响力

问：作为一家部队移交的老牌医院，周边被几所大医院包夹，如何从激烈的竞争环境中，追赶一流，快速发展？

何绍斌：从今年开始，医院相继展开了学科建设、质量管理、服务内涵等六大工程。其中最重要、最核心的是学科建设工程。医院必须重点打造精品科室、拳头科室，培养名科名医，如目前的优势专科神经内科，通过走以专科带综合的道路，来促进医院发展。以神经内科和神经外科牵头，同时整合超声影像科、急诊科、重症医学科、康复等多学科技术力量，组成脑血管疾病诊疗中心，未来目标是打造成全省乃至全国一流的卒中中心。

问：要快速提升医院影响力，从何处突破？

何绍斌：医院要在激烈的竞争中突围，必须有自身特色和特长。打造学科品牌是医院的发展战略，需要长期实行。服务是医院管理建设的重要一环，打造服务品牌，有助于医院快速提升影响力。

医院启动“提升服务品质，打造服务品牌”活动.切实改善病人的就医感受，通过改进服务理念、态度、技术、环境等，全方位打造标准化服务，让患者获得更好的就医体验。“双品”活动重点是内涵建设，通过提升品质来形成品牌效应。“双品”活动将贯穿于入院、住院、出院等为患者服务的全过程。