上海市民谈"小区们对丰巢说不":有震慑作用一切向好

时间：2020-05-14 20:38:16 来源：[db:来源] 作者：[db:作者]

　　原标题：上海市民谈“小区们对丰巢说不”：有震慑作用，一切向好发展

　　陈逸欣

　　继中环花苑之后，上海又有小区想和丰巢“谈一谈”。

　　“我们的诉求是取消收费。”普陀区圣都汇业委会主任杨文时说，该小区目前没有采取任何抵制丰巢的措施，但保留启动司法程序的权利。

　　截至目前，业委会参与者交流平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区有117个。“众小区业委会联名对丰巢说不，并非要抵制丰巢，只是希望能沟通。”众蚁社区负责人韩冰称。

　　丰巢收费后，物流链上的快递员、消费者都不同程度受到了影响。申通快递员王鹏称，丰巢收费对快递员的影响很大，很多客户白天不在家，有的小区快件量大，一天根本送不完，使用快递柜就能提高效率。申通、中通、圆通三家快递公司均称，向快递员强调过“一定要征得客户同意再放快递柜”。

　　上海市民李丽觉得丰巢一事，给快递员上了一课，“一切向好发展，上海那么多家小区对丰巢说不，还是有震慑作用的。”

　　业委会主任：“这个事情一定会解决的”

　　距中环花苑停用丰巢柜近一周，多家小区陆续跟进。

　　5月11日，普陀区圣都汇小区业委会向丰巢方面发了一封声明。声明称，5月10日已约谈丰巢公司，现书面正式告知：

　　1.在快递柜上张贴醒目，请快递员必须先行联系客户同意后方可投入丰巢柜。

　　2.对收件用户超时收费属于强制消费，应立即停止。超时费用应由丰巢向快递企业结算。快递企业向用户提供的是门到门送达服务。

　　3.若做不到，我方保留向消费者协会投诉和启动司法程序的权利。

　　同时，该小区也向各位业主明确，收快递尽量请快递员送上门。不方便送上门而投放丰巢柜的，尽量12小时内取走。12小时内不方便取走的，请快递员做一次取出再投入的动作。业主委员会将全力维护业主的合法权益。

　　上海市普陀区圣都汇业委会主任杨文时表示，以上内容也在小区门口屏幕上进行公示。圣都汇目前没有采取任何抵制丰巢的措施，“不断电，也不拒绝快递入柜，目前还没启动诉讼程序，但保留启动司法程序的权利。”

　　“我们的诉求就是取消收费。”杨文时认为，丰巢快递柜的收费对象应该是快递企业，而不是用户，目前既向快递员收费，又向用户收费，“可以说是双向收费了”。

　　5月14日，杨文时告诉澎湃新闻记者，目前丰巢派了相应的管理员积极与他保持联络，“但没有明确的结果，我们的诉求可能要丰巢高层来决定。”

　　与此同时，中环花苑也在等待丰巢的答复。

　　中环花苑业委会主任何剑告诉澎湃新闻记者，目前丰巢方面还未给出一个明确答复，“在拖延症”。何剑同时表示，此事之所以会如此受关注的原因之一是，现在的大多数人都要和快递打交道。

　　对于事情的结果，何剑觉得很乐观，“总归是要收尾的，到底怎么样收尾了，毕竟有媒体介入，有市场介入，有专家介入，有政府关注，这个事情一定会解决的。”

　　快递员：

　　如果不打招呼就放快递柜，客户可以投诉

　　丰巢收费之下，快递员是否送货上门成为消费者的关注焦点。

　　澎湃新闻记者日前从上海市邮政管理局了解到，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

　　申通快递员王鹏坦言，丰巢收费对快递员的影响很大，公司一直都要求要征得用户同意后再放快递柜，丰巢对客户收费后，公司特地重申过这一点。

　　王鹏透露，丰巢收费对快递员也有一定影响，有客户误会这是快递公司要收费，有客户下班太累，快递员打了招呼但忘记取件超时收费的情况并不少见。实际上，丰巢一边对快递员收费，一边向用户收费。每放一件快递到丰巢，快递员都要给丰巢付钱，小柜0.35元一个，中柜0.4元一个，大柜0.45元一个。

　　但在收费的情况下，仍有一些快递员不打招呼放丰巢柜子。

　　“我们肯定是想给客户送到手上的，但还要看小区的性质。”王鹏告诉澎湃新闻记者，他负责的青浦区赵巷的几个小区上班族居多，很多客户常年白天不在家，有的小区非常大，快件量大，一天根本送不完，这个时候，使用快递柜就能提高效率，“但有老年人、有孕妇的用户，那我一定是会上门的，跑一次没人就再跑，不会去放快递柜。”

　　王鹏告诉记者，如果不打招呼就放快递柜，客户可以投诉，接到投诉的快递员会罚款，但王鹏目前还未接到此类投诉。

　　申通快递公司有关负责人强调，自丰巢实行超时收费后，公司特地向快递员强调和重申末端派送的要求，“一定要征得客户同意再放快递柜”。申通快递有关负责人强调，近期消费者可能投诉会更多，所以更会特别要求做好末端派送。

　　中通方面也有同样的说法。中通快递公司有关负责人称，快递员的服务一直都在越来越规范。

　　圆通速递方面则透露，自丰巢收费以来，圆通向业务员事提出了相关要求：先联系客户确认，与客户沟通同意投入丰巢快递柜的，做好短信、电话录音等信息保存工作。针对客户要求送货上门的务必安排上门派送。另外，针对投递丰巢快递柜的快件，实施监控，投柜后8~10个小时客户还未取走的，要及时联系客户，提醒客户及时取走。

　　消费者：

　　那么多小区对丰巢说不，有震慑作用

　　在此情况下，消费者的体验度如何？

　　上海市民李丽觉得，情况在慢慢变好，她向澎湃新闻记者反映，最近感觉快递员“守规矩”多了，“很多快递都给我送上门了，这几天都没有去过快递柜。”

　　李丽称，她家住浦东，爱网购的她几乎每天都要收快递，以前快递员经常不征求她同意，就把快件放快递柜子，“我明明在家，快递员发一条短信，就把东西放快递柜了，好几次还是晚上。”

　　但就在这两天，情况明显有好转。李丽觉得丰巢一事，给快递员上了一课，“一切向好发展，上海那么多家小区对丰巢说不，还是有震慑作用的。”

　　家住闵行的刘女士也表示，在上个周五晚上7点多，快递员私自把件放快递柜，“一般这时候家里肯定有人，也给我直接放快递柜子了。”但最近，刘女士碰到的快递员都是直接送货上门了。

　　但是，家住长宁的徐女士最近却因为丰巢收费很不顺心，“我碰到两次快递员擅自放快递柜，我已经被迫付过两次5毛钱了。”顾女士白天要上班，一般晚上7点多才到家，“两次都没给我打电话，直接公众号提醒快递滞留了。”