芒果TV和PP视频取消默认自动续费，已解决全屏问题

时间：2020-04-15 16:15:50 来源：[db:来源] 作者：[db:作者]

　　原标题：芒果TV和PP视频取消默认自动续费，已解决不能全屏观看

　　记者揭书宜

　　芒果TV和PP视频已取消默认自动续费功能了。

　　4月14日，据浙江消保委官方微信公众号消息，芒果TV和PP视频已分别向浙江省消费者权益保护委员会（浙江省消保委）提交整改回复函，就4月8日浙江省消保委约谈中提到的相关问题说明整改方案和整改进度表。

　　本次主要整改了以下几个问题。

　　一、针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语，并已全面整改到位；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。

　　二、就自动续费扣款未提醒问题，芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者，已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；同时主动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。

　　三、关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后再开通。

　　四、针对购买的付费节目不能全屏观看问题，芒果TV表示已经解决，同时已通过人工清查所有视频内容，杜绝此类问题再次发生。

　　此外，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。

　　早在4月8日，浙江省消保委根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

　　当天，浙江省消保委就体验发现的问题提出了九方面整改意见：

　　广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。

　　在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。其中，喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV则表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

　　浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，省消保委将继续予以关注，并采取相应措施。