外卖运输途中受污染？认准这个包装封签，如损坏可拒收并投诉索赔

时间：2019-09-03 19:03:52 来源：作者：网络

原标题：外卖运输途中受污染？认准这个包装封签，如损坏可拒收并投诉索赔

　　南都讯记者杨丽云通讯员粤市监工作忙没时间，叫个外卖填饱肚子已经成为很多都市白领解决一日三餐的首选。但网络订餐在带来便利的同时，其不可避免的食品安全、餐食健康等问题也日益受到关注。如何判断收到的外卖在运输过程中有无受到污染，以前我们只能凭食品外包装进行主观判断，从今天起可以认准外卖包装上的“食安封签”了，一餐一封签，如果封签损坏可以拒收，并向外卖平台投诉索赔。

9月3日，广东省市场监督管理局局长麦教猛上线《广东民声热线》时发布，广东省网络订餐将使用食安封签，让订餐者消费买得安心，吃得放心。

首批400万张食安封签

已向入网食品经营者派发

食安封签一般绑在塑料袋外包装打结处。

为进一步加强网络订餐监管，从9月3日起，广东省市场监管局向全省推广使用食安封签行动。据悉，目前省市场监管局已印制第一批共400万张食安封签，由主流网络订餐平台分别向其入网食品经营者派发，鼓励入网食品经营者在打包外卖食品时，广泛使用食安封签，更好保障外卖食品的卫生安全，让订餐者消费买得安心，吃得放心。

目前省市场监管局印制的食安封签底色为绿色，封签上印有消费提示语“广东省市场监督管理局提醒您：下单时记得上网查阅证件档案，收餐时检查封签完好”，以及“尚德守法，食品安全让生活更美好”字样，同时还印有省市场监管局微信公众号二维码，印有饭盒、筷子图案。此外，入网餐饮服务提供者也可创新餐食包装封签形式，如自行印制带有店铺Logo的食安封签、打包餐盒上锁等，为消费者把好餐食配送的第一道关。

广东省市场监管局提醒广大消费者，在网络下单订餐时，除了查看店铺的美食评价外，还应查看店铺“商家信息”模块中的食品经营许可证和营业执照信息，收餐时要注意查看封签是否完好、食品是否受到污染，对于无证照经营、超范围经营、封签破损、食品受到污染的，请直接向相应订餐平台反映，或拨打举报投诉电话12345。

据省市场监管局工作人员杨世峰现场介绍，配送过程当中封签损坏是不可修复的，消费者收到外卖时如果看到食安封签损坏可以拒收，并向外卖平台投诉索赔。“食安封签制作的成本由平台和商家来出。总的来说，食安封签的成本根据制作的数量来定的，制作越多成本越低，价格基本在5分钱以下。”

外卖里吃出蟑螂维权举证难？

可搜集人证物证向商铺、平台举报

节目现场的民声连线环节，家住广州的廖先生打电话投诉道，自己上周叫外卖点了两份糖水，在吃糖水过程中吃出了蟑螂。因为举证难，商家不愿道歉赔偿，自己走法律途径也无果，苦恼不知该如何维权。

消费者收到外卖后发现食品安全问题，该怎么办？杨世峰表示，如果消费者遇到外卖存在问题，可以第一时间向商铺和平台进行投诉举报，商铺和平台是食品安全的第一责任人，广东省的主流商铺和平台都已经实行首付赔偿制。“如果以上方式还无法解决问题，消费者可以保留好消费凭证以及其他凭据，并拨打广东省市场监督管理局的投诉电话12345进行处理。”

针对外卖食品安全举证难的问题，广东省市场监督管理局食品经营安全监督管理处处长林淑英表示，食品安全问题不是一个偶发事件，跟日常卫生管理不规范有很大关系。消费者遇到此类问题可以第一时间现场快速举证，包括人证、物证，用随身携带的手机第一时间拍摄记录也算作物证。“如果消费者无法做到完备举证，也可以向省市场监督管理局投诉。我们会对可能存在管理缺陷的商家开展全方位检查，就消费者反映的问题对商家进行查处。”游戏网

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