朗诗绿色生活CEO吴旭：长期主义者的信仰_管理

原标题：朗诗绿色生活CEO吴旭：长期主义者的信仰

30多年前，在英国诞生了一项国际公认的描述建筑环境性能权威的国际标准，这个名为英国建筑研究院环境评估方法（英文名称：BREEAM）的体系被誉为是绿色建筑界的“奥斯卡”。

在全球范围内，能够获得BREEAM认证的建筑可谓“非富即贵”。2020年8月27日，在苏州国际博览中心，朗诗绿色生活CEO吴旭从BRE（英国建筑研究院）中国总经理李倩手中接过了一本证书，这是全球首个BREEAM In-Use V6住宅类项目运营认证，获此殊荣的是上海朗诗虹桥绿郡。

上海朗诗虹桥绿郡

这是朗诗绿色生活开启绿色运营升级的又一个起点，7个月后，它和BRE正式签订战略合作协议，将绿色运营理念进行了更国际化、标准化的升级。在国内一众物管企业中，少有同行像朗诗绿色生活，将绿色刻入DNA，这样差异化的路径选择造就了它当下的核心竞争力。

和朗诗控股一样，朗诗绿色生活奉行长期主义和可持续发展，视绿色服务能力为发展的基石。无论是空间的管理，还是场景的营造，无论是有温度的服务，还是绿色运维，朗诗绿色生活都有自己的信仰。

在长期的发展过程中，朗诗绿色生活沉淀了一套成熟的绿色运营理念，也形成了有特色的ESG管理体系，它已经将ESG管理作为企业发展和驱动可持续社区升级的重要基础。用吴旭的话来说，ESG管理不仅体现在社会责任上，也反映在经营效率上。

物业管理的“可持续观”

大半年前，朗诗绿色生活面向业主发布了一则召集令，一个叫“诗友公社”的社群组织诞生，在小鸡吃米亲子营、后浪CLUB、老玩童俱乐部三大板块背后，是朗诗绿色生活对不同年龄层业主需求的洞悉，它要做的是打破钢筋水泥的冰冷，让社区更有温度。

类似围绕业主和社区的服务不在少数，这背后是朗诗绿色生活在战略和价值观体系上的支撑。对于一家将ESG管理作为驱动社区升级重要基础的物业管理企业来说，它的每一次谋篇布局瞄准的都是客户满意度和黏性的提升。

朗诗绿色生活对于可持续社区的营造都能在ESG管理架构中找到映照，更包容、更安全、更健康，是朗诗绿色生活对标全球可持续发展目标、ISO37120可持续城市与社区标准、SUC可持续城市与社区标准 、ISC可持续社区标准等国际标准后提出的三大维度。

“朗诗绿色生活所讲的可持续社区，更多的是提倡在客户当中倡导一种精神文化层面的发展。当然，底层的逻辑是要有优质的服务，才能链接企业和业主之间的沟通。另一方面，也是对物的管理，让小区里面的设备设施更安全，运营更高效，让客户能够有更好的居住体验。”吴旭在接受时代财经专访时指出。

一个包容的社区来自于对不同年龄段、不同人群真实需求的洞察，朗诗绿色生活已经建立了客户访谈、沟通会、通知公告、业委会沟通等渠道。在洞悉业主需求的基础上，朗诗绿色生活与业主共建人文的社区生活，其在2020年开展的社区文体活动小时数达到812小时，参与人数25000人，业主满意度达90分。

而在提升安全性上，朗诗绿色生活充分利用云计算、大数据、人工智能等技术手段，通过数字化平台，打造“智慧物业+智慧生活”；对于社区可能发生的突发事件，制定应急预案，并开展定期演练，防患于未然，提升社区的防灾韧性。

绿色运营能力是朗诗绿色生活营造健康社区的主要抓手，从服务朗诗第一个绿色科技住宅项目开始，朗诗绿色生活就逐步建立起在绿色建筑管理领域的优势，这也成为其区别于其他物管企业的核心优势。

“比如在环境管理体系上，我们跟一般的物业企业不太一样，它们可能要等到交付后才介入，我们从开发端就介入。朗诗绿色生活在前期和朗诗地产之间就有强联系，在整个开发体系中，对于能耗的控制、污染物的控制等其实都是全程参与，这个标准也引用到后期的管理中。”吴旭告诉时代财经。

在朗诗绿色生活体系内，绿色运营能力亦在不断升级，和英国建筑研究院的合作是一个起点。吴旭介绍，通过研究BIU V6体系，朗诗绿色生活将在绿色管理、防灾韧性、健康福祉、能耗管理、资源循环利用、生态环境、污染控制、水资源管理8个维度提升专业运维能力，助力社区品质提升的同时降低能耗和碳排放，为业主提供更加绿色、健康的社区生活。

物业管理服务有温度，非业主增值服务有厚度，社区增值服务有浓度是朗诗绿色生活的经营标尺，在差异化的竞争优势下，朗诗绿色生活管理的小区二手房价格普遍要高于周边的同类产品。

扎硬寨，打实仗

18家企业上市，募资近500亿元，物管企业在2020年的资本市场上留下了浓墨重彩的一笔。这是一个被视为蓝海的行业，2万亿的收入空间意味着无限的可能，而眼下只是“春秋战国”的开始，大开大合地“跑马圈地”成为每个局中人的共识，而有人在通过收并购做大做强的同时，也潜心练内功，注重内部能力的培养。

朗诗绿色生活就属于这种内外兼修的一派，在细分赛道上，这家以“绿色差异化”为标签的物管企业正在构筑自己的业务壁垒，扎硬寨，打实仗。

如果单以规模计算，朗诗绿色生活并不在第一阵营，但其绿色运营能力稳居行业前列。朗诗绿色生活服务的绿色建筑项目占比达34.1%，拥有二星或以上认证的绿色建筑总管理面积在我国物业服务百强企业中排名第三，而其他物业服务百强企业的星级绿建面积占比仅为4.3%。

随着绿色建筑越来越普及，以及“双碳目标”的提出，物管企业的绿色运营能力正在成为一项“必选技能”，而朗诗绿色生活十余年来积累的优势也将凸显。在深挖业务“护城河”的同时，它也在加速外拓。

仅2021年以来，朗诗绿色生活就连续签订天华明阅府、山和九著府、幸福蓝海国际影城、品汇左岸、泰和新城小学、瑞安翠湖山、海映里、徐州高技术产业开发区创业服务中心等项目的物业服务合同，业态覆盖了办公楼、租赁性公寓、公共设施、产业园区、医院、银行网点等。

通过全委托、管理咨询、单项委托等方式开放合作，朗诗绿色生活正在加速多业态领域的标准建立、管理优化、经验厚积，建构高品质的城市综合服务体系。从0到1实现管理项目的突破，从1到N实现区域深耕的战略。

朗诗绿色生活的项目外拓亦有严格的纪律。吴旭透露，在选择项目的时候，朗诗绿色生活会关注小区二手房市场的表现，因为高品质的二手房价格往往意味着更高的物业收费。

“我们还会关注服务的半径，不太喜欢长臂管理，更讲究运营效率，这是提升企业管理效率和水平的很好方法，因为规模出效益，项目太离散的话也不行。”吴旭说，朗诗绿色生活会以区域性的标杆项目方圆3~5公里作为管理半径，而在具体项目的管理上提倡服务外延200米，将一些社区街道也纳入到服务范围之内。游戏网

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