双十一你买买买吗？超七成受访者吐槽优惠活动规则复杂、耗时费力

时间：2019-11-08 21:05:42 来源：作者：网络

原标题：双十一你买买买吗？超七成受访者吐槽优惠活动规则复杂、耗时费力

“双十一”购物节前，各大电商平台纷纷开始预热活动，跨店满减、预付定金、喵喵盖楼赢红包……各种促销信息铺天盖地，消费者们一边拿起自己的小本本，用尽所学数学知识算尽各种购物优惠，一边发动各方好友，齐齐投入到盖楼助力、“砍一刀”活动当中。

消费者如何看待“双十一”层出不穷的优惠活动，购物意愿怎样？南都民调中心在“双十一”前夕针对消费者消费态度与行为开展调查，结果显示：超六成受访者明确表示会参与本次“双十一”购物节，“刚好有购物需求”是受访者参与的主要原因；而不参与“双十一”购物节的受访者则主要因为“优惠规则复杂、难理解，浪费时间和精力”。

“双十一”优惠如何？受访者褒贬不一

受访者如何看待“双十一”购物节？调查中，33.72%的受访者认为“双十一”是买家卖家的互利共赢，29.89%的受访者表示“双十一”对于他们来说“有一定吸引力，但还有诸多不足”。还有28.74%的受访者觉得“双十一”规则复杂、猫腻多。三者比例接近，可见虽然在大力促销之下，不少受访者认可“双十一”的优惠，仍担心存在促销陷阱。此外，7.66%的受访者表示“全年购物活动太多，不差这一个”。

约五成受访者对往年“双十一”购物体验表示满意

调查中，超过98%的受访者往年参与过“双十一”的购物活动。其中过半数受访者表示“有适量购物”，表示有“大量购买”或“少量购买”商品的均占18.85%，而表示“从未参加”的仅有1.92%。

问及以往“双十一”的购物体验，表示“非常满意”与“比较满意”的受访者分别占12.89%和42.58%，满意度为55.47%。与南都民调2017年同题调查相比，以往“双十一”购物体验满意度提高了13.63%。

与两年前相比，更多受访者吐槽优惠规则复杂

对于受访者往年“双十一”期间遇到的购物问题，“商家优惠规则复杂，耗费时间和精力”（72.73%）、“商品价格问题，如先涨价后打折、虚假折扣”（60.31%）、“抢购难，特价商品库存少或瞬间一抢而空”（52.92%）占比最高。

与2017年同题调查相比，表示遇到价格虚假优惠问题和抢购难问题的受访者比例略有下降，而表示优惠规则复杂的受访者比例提高了，成为受访者吐槽最多的问题。

“有使用需求”是受访者“双十一”购物的主要原因

问及受访者今年对“双十一”的参与意愿时，61.24%的受访者表示会参加，26.36%的受访者表示看情况，仅有12.4%的受访者表示不参加。与2017年同题调查相比，明确表示参与“双十一”活动的受访者比例增加10%左右，而明确表示不参与的受访者比例变化不大。更多“看情况”的中间派加入了“双十一”。

受访者参加“双十一”主要在于“刚好有使用需求”（76.52%），其次是“价格便宜，囤货备用”、“平时舍不得买的东西，正好有优惠”。可以看出“双十一”的优惠力度对受访者有一定的吸引力，但多数人仍能按需购物、理性消费。

而不参与今年“双十一”活动的受访者中，“优惠规则复杂、难理解，浪费时间和精力”是主要原因，占54.55%；其次有42.42%的受访者认为“实际价格优惠不多”；而有36.36%的受访者表示“最近没有购物需求”。

过半数受访者今年“双十一”的购物预算在一千以下

去哪里买？天猫/淘宝仍是消费者首选的购物渠道，占比87.83%。其次为京东，占比42.17%。

买什么？打算买生活用品的受访者占比65.22%，其次为鞋包服饰，占比60.87%。

花多少钱？不同消费者的消费预算差异较大，51.96%的受访者预算在一千以下，10.04%的受访者预算在五千以上。

四成受访者认为预付定金活动使消费更加理性

“双十一”虽未至，预售却早已拉开帷幕。消费者可以通过预付定金的方式享受立减优惠。确定或可能参与今年“双十一”的受访者中，66.96%的人表示预付了定金，33.04%的受访者表示没有。其中90后受访者参与了预付定金活动的比例最高；女性受访者参与预付定金活动的比例高于男性。

那么，受访者们是如何看待预付活动的呢？40.00%的受访者认为预付使他们消费更为理性，决定购买时会再三思考。但也有37.83%的受访者认为不想买时无法退定金，是霸王条款。交互分析发现，已预付的受访者更多认为该活动可以使消费更加理性，占48.70%。而没有预付的受访者则更多认为预付活动的优惠力度不大，担心不想买时无法退定，均占比42.11%。

超七成受访者吐槽“双十一”趣味性活动过于复杂

调查中，过半受访者每天参与“双十一”活动或挑选商品的时间超过一个小时。对于喵铺盖楼等各大电商平台层出不穷的趣味性优惠活动，大多数受访者都认为“过于复杂，浪费时间精力”，占比71.74%。而认为活动好玩有趣的比例则低于10%。相较而言，90后受访者认为这些活动过于复杂的比例最高，而60后受访者中表示为了省钱不怕麻烦的比例最高。

超六成受访者看过直播购物，其中近半只看不买

电商直播购物近来热度高涨，成为不少商家引流、营销手段之一。调查中，67.43%的受访者看过直播购物，其中有31.43%的受访者看过但没买过,28.35%的受访者偶尔购买，仅7.66%的受访者经常观看直播并购物。对直播购物的看法，60.31%的受访者担心“夸大商品效果，虚假宣传”，50.76%的受访者认为直播的推销行为可能受到商家操纵。

对于网红带货方面，49.23%的受访者表示有一定吸引力。其中90后受访者表示网红带货有吸引力的比例略高于其他年龄段，为51.90%。