中央巡视组通报运营商整改：改进新老用户不同权、骚扰电话等问题

时间：2020-03-23 17:31:30 来源：作者：网络

原标题：中央巡视组通报运营商整改：改进新老用户不同权、骚扰电话等问题

根据中央统一部署，2019年3月27日至6月15日，中央第六巡视组对三大运营商党组进行了常规巡视。近日，三大运营商对巡视整改进展情况予以公布，其中中国电信此前存在新老用户不同权、虚假宣传等问题，中国联通存在套餐多、骚扰电话等问题，而中国移动存在“一线网点多为外包合作经营”问题。

中国电信：整改虚假宣传等问题

在《关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报》中，此前中国电信有部分营业厅店存在新老用户不同权、虚假宣传、“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题、“小金库”等现象。

中国电信表示：调整业绩考核办法，取消市场份额考核，加大服务质量考核，客户服务考核权重由8分调增至30分；持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查，暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题，已根据巡视反馈意见及时整改完毕，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件，全部规范登记处理。

而针对“小金库”问题，中国电信梳理、细化“小金库”考核政策、判定标准及相关财务政策，完善“小金库”治理长效机制；健全责任体系，建立业务、财务两道防线，加强业务管理和财务稽核；强化日常监督问责，按照业绩考核办法严格问责，加强重点风险领域治理，搭建大数据风险扫描信息系统，定期开展风险扫描预警。此前的15个国家审计发现问题，“已完成整改14项，剩余1项稳妥推进。”

此外中国电信还整改“套餐复杂、用户难选择”问题。截至2019年12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式“外呼”等问题，中国电信也有相关措施。

中国联通：关停违规号码26.2万个

与中国电信类似，中国联通同样存在套餐多、骚扰电话、“小金库”等问题。

对此，中国联通表示，积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题，加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则，让用户明明白白消费。

对于骚扰电话问题，中国联通表示特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题，制定整改目标，重点约谈问题省分公司，建立通报机制。强化入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。推出“联通来电管家”服务，健全谢绝来电功能，提升骚扰电话精准治理能力。2019年10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%。集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配，有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。

而对于“小金库”问题，中国联通称对过往的小金库问题线索进行检查，通过现场检查和集中审核方式进行复核，提出整改意见并进行通报，同时组织各级分子公司再次进行全面自查，积极建立长效监督机制。针对处分决定不宣布不归档问题较多以及做出处分决定后未扣发绩效工资等问题，组织专项检查组对省级分子公司进行了现场检查，对相关问题进行整改。着手研究制定相关制度，进一步规范执行工作。

中国移动：“一线网点多为外包合作经营”立行立改

在中国移动的在《关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报》中，透露了中国移动“一线网点多为外包合作经营”。对此中国移动表示，自2019年3月通过缩减厅店面积、转岗营业人员、关停并转不能盈利的亏损厅店，至2019年9月底，4132个直营店和20841个加盟店已通过门牌标识进行有效区隔。已将79家严重违规渠道纳入黑名单，其中53家已解除合作。

而针对“服务质量不高”问题，中国移动表示将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中，对各省、区、市公司满意度考核由2018年的10分增加到15分，同时将考核范围进一步扩大，对10家相关专业公司同步进行服务质量考核，把客户满意度作为战略指标纳入集团公司总部各部门2019年考核指标。此外，客户投诉量大幅下降，全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73%。

此外，移动对巡视报告指出的“审计发现的问题中仍有7个未完成整改”问题，表示“截至目前，已有2个审计问题整改完成。”低效无效资产清理处置工作进展较慢、违规为欠费企业继续开通业务等2个审计问题力争在2020年初整改完成，信息港房屋面临闲置风险、咪咕公司战略转型进展缓慢、部分1000万以上建设项目进展缓慢等3个审计问题经党组研究需长期有效整改，预计于2020年底全部整改完成。

采写：南都记者孔学劭游戏网