原标题：2020“年货节”大战开打，你的流量变现了吗？

马上就要到春节了，年货节对电商来说是个大节日，可对客服来说，购物节却意味着“客服劫”。电商企业面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力，也包括用户服务能力。

目前大部分的电商平台仍存在一系列问题：

1.成熟的电商客服系统，企业技术开发之痛

客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少，然而它却是一个极其复杂的产品，功能多、综合性强，并且涉及到一些用户核心数据，安全性要求也高。对于多数电商企业来说，一个独享的电商客服平台的开发成本非常高。

2.电商客服通过传统在线网页客服软件沟通，效率低下

传统电商客服，几乎是用在线网页客服软件与顾客进行沟通。显而易见，在接待能力上，一个坐席只能接待一个客户，在线客服有时由于接待的顾客较多，回复不及时，而且都是用文字聊天，导致客户体验极其不佳。还有，查找客户资料不方便，所以在客户回访上，无法做到直接回访，需要用电话、短信等方式进行回访，且回访沟通记录无法登记到系统里面...

3.客流量巨大，传统电商客服人力成本居高不下

年货节这段时间，为了保证服务到位，企业往往需要大规模的高素质客服人，提供及时且有效（甚至是24小时）的服务，这就意味着商家需要更高的人力成本。然而，在人口红利已经消退的时代，人是最昂贵的资源。

4.多平台切换费时费力，用户数据无法打通

互联网时代，企业和用户之间的连接方式是多样的。用户来源于微信、微博、网站、APP等多个渠道。面对来自四面八方的用户，传统的做法是客服登陆多个平台的控制后台，然后不断在多平台之间来回切换，确保实现各个平台的用户接待。如此一来，不仅沟通成本大大提升，而且用户的数据也是分散的，甚至无法保存用户的沟通数据。

鱼塘微客服—最低成本迅速搭建用户和企业的沟通桥梁

1.智能客服+智能辅助人工，接待无上限，服务效率提升85%

第一时间响应客户咨询与需求，轻松解决电商企业巨大的用户咨询量问题。此外，智能客服24小时无间断服务，另外系统也会第一时间提醒客服”访客到访“。快速送达，高效运作，让企业不轻易流失一个用户。

当然啦，人工客服也由智能客服辅助，可快速匹配到问题答案作为参考（以文档、图文、H5的形式，把产品性能、价格、种类等常见问题编辑好并上传至鱼塘知识库），自动回复重复问题，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

还有，客服在接待上无上限，可语音沟通，可设置快捷键一键回复，当遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，可自动分析用户画像，打上多维度标签等，大幅提高服务效率。

2.全渠道覆盖，统一客服界面接待响应多渠道用户

鱼塘微客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道，实现多端口的统一。

无论用户来自于微信、微博、网站、APP等，只要引流至公众号获取，都可以纳入到鱼塘界面进行一站式的响应和管理（渠道来源、地理位置、基本资料等自动获取）。

客服可以及时响应各个渠道的用户，掌握用户基本信息，包括昵称、头像等，不遗漏一个用户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

3.AI精准筛选客户资源，配合人工精准回访，效率大幅提高

客户信息的大数据化体现，乃善于分析客户。有些客户是单纯零售买家，有些是小额批发商，有些是潜力无限的大V客户，客服需要通过沟通，及时判断发现这些客户。

鱼塘粉丝画像功能，从基本属性、购买能力、行为特征、心理特征、兴趣爱好等方面收集信息，给客户打上标签，根据标签管理客户，进行分群，区别差异化的对待。而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

加之聊天历史消息长期保存，所以这些使得客服在客户回访上操作非常容易。成交后还需对客户进行二次开发，引导客户多次下单，通过鱼塘预约邀请功能，定期提醒客户进行再次消费。电商客服在鱼塘后台设定时间为x月x日，到了指定时间，该顾客就会收到邀约再次购买的提醒。游戏网